"质量管理是企业立足的根本"，"质量管理是企业长久发展的基石"……类似的话题我们谈过很多。这些观点都从不同角度道出了质量控制与管理的重要性。由此得出的"质量是企业的生命线"的理念也已经深入人心。从海尔公司最早的"砸冰箱"事件开始，许多人对质量重要性开始有了初步认识，等到"有缺陷的产品就是废品"这一基本质量原则在国内生产企业树立起来的时候，海尔已经将质量管理提升到了服务领域。以质量求生存，以质量求发展的经营方针，让注重质量管理的海尔一次次站